54.221.75.68

Как и чем выделиться среди других интернет магазинов?


30.07.2012

Для владельцев розничных интернет магазинов существует проблема, каким образом выделиться среди подобных интернет магазинов, которых в Украине становится с каждым днем все больше и больше и привлечь покупателя именно к своему сайту, убедив сделать заказ.

 

Ниже Вы сможете прочесть несколько небольших советов, каким образом можно увеличить конверсию посетителей Вашего сайта в покупателей.

 

1. Бесплатная доставка товара. Попробуйте добавить стоимость доставки в стоимость товара. Это может значительно увеличить конверсию, несмотря на то, что цены на товар будут немного выше, чем у остальных.

 

2. Онлайн помощник. Очень часто скорость ответа на заданный вопрос, имеет решающую роль в принятии решения о покупке. Мы писали об это уже в статье про основные показатели интернет бизнеса. Поэтому наличие на сайте живого чата с консультантом, который быстро и качественно отвечает на все возникшие у пользователя вопросы, может значительно увеличить продажи.

 

3. Эффективное отслеживание заказа. Это так же, весьма немаловажно. Сделайте возможность для покупателя легко отслеживать статус заказа и отследить перемещение товара при доставке.

 

4. Рекомендуемые товары. Иногда пользователи путаются в огромном разнообразии ассортимента и им трудно сделать выбор. Поэтому можно выделить группу самых продаваемых и проверенных товаров, для того чтобы можно было легко сделать выбор, или хотя бы начать изучать ассортимент именно с них. В идеале , показывать рекомендуемые товара на основании истории просмотров, то есть схожие с теми что могли заинтересовать покупателя поначалу.
При этом не стоит включать в эту группу залежалый и никудышный товар. Вы можете, конечно, избавиться от пары единиц неугодного товара, но потеряете репутацию. В мире интернета, это может быть фатально для Вашего магазина.

 

5. Используйте политику возврата товара. Если покупатель будет знать, что он может вернуть товар если он ему не понравится, или он будет бракованный, то это вызовет его доверие, и он быстрее примет решение о покупке. По закону Украины, товар подлежит возврату в случае требования покупателя в течении 14 дней, но Вы можете увеличить цены и продлить этот период, вплоть до целого года. «Вы можете вернуть товар в течении 365 дней» — это явно звучит для покупателя так, что Вы железобетонно уверены в качестве своего товара и сервиса.

 

6. Рассылка по базе клиентов скидочных купонов. Это работает не только потому что Вы предлагаете скидку, это работает так же потому, что продать уже существующему клиенту гораздо проще чем новому. Он уже совершал покупку в Вашем магазине, он Вас знает и доверяет, а тут еще и выгодное предложение.

 

7. Подарочная упаковка. Такая мелочь, но очень часто люди покупают товары в качестве подарка, и предложить упаковать его в красивую обертку и вложить поздравление избавит их от мелких усилий.

 

8. Социальные кнопки на сайте. Если покупателю понравился Ваш сайт, он может захотеть поделиться ссылкой на него с друзьями в одноклассниках, в контакте или по почте. Сделайте так , чтобы он потратил минимум усилий для этого, и смог отправить ссылку в один клик.

 

9. Обширная информация о товаре. Если у Вас на сайте будут исчерпывающие обзоры, видеоролики с анбоксингом, обзором, тестами, а так же высококачественные иллюстрации и фотографии, то это сразу подразумевает несколько вещей, во-первых, серьезный подход к продаже товара, во-вторых, уверенность в том, что Вы знаете что продаете и отвечаете за свой товар и Вам нечего скрывать, в-третьих, возможность выбора, сравнения и получения всеобъемлющей информации. Это обязательно повысит уровень продаж.

 

10. Список наиболее продаваемых товаров. Если посетитель не знаком с предлагаемой Вами продукцией, то данный список поможет определиться с выбором.

 

11. Держитесь подальше от скрытых платежей. Лучший способ сделать так, чтобы покупатель к Вам больше никогда не вернулся, это заставить его заплатить больше, чем была указана цена до покупки на сайте.

 

12. Рассылка должна быть эффективной. Если Вы делаете рекламную рассылку по базе Ваших клиентов, то она должна быть интересной. Товар дня, акции, скидки, новинки, но никак не «Заходите к нам снова». Сделайте Вашу рассылку интересной, в идеале – адресной (имеется в виду, что содержание письма формируется на основании предыдущих покупок или просмотров товара).

 

13. Оказывайте поддержку через социальные сети. Многие пользователи могу задать вопрос касательно товара или гарантии на Вашей странице Facebook или Twitter – и в случае быстрых и качественных ответов Вы сформируете лояльную к Вам аудиторию и создадите базу знаний для Ваших будущих и потенциальных клиентов.

 

14. Позаботьтесь о безопасности заказов платежей. Не допустите такого тотального фиаско как в недавнем случае с одним интернет-магазином интимных товаров, который складировал все свои заказы в открытом виде на сервере и допустил индексации их поисковиком Yandex. Это страшнейший удар по Вашей репутации и в принципе по Вашему бизнесу в целом. Люди должны быть уверены, что их данные надежно защищены. Если Вы используете защищенные службы онлайновых платежей, то на сайте обязательно должна быть об этом информация.

 

15. Максимально уберите сложности с оформлением заказа. Никаких лишних полей, индикаторов которые можно двояко толковать, набора бессмысленных форм и опросов. Заказ должен проходить максимально быстро и понятно.

 

16. Компетентная служба поддержки и гарантии. Здесь не надо долго расписывать — в момент получения Вами денег за товар, по большому счету продажа только начинается, а заканчивается она лишь тогда, когда клиент получит качественный сервис и гарантию, в случае возникновения любых вопросов.

 

17. Предложите различные варианты доставки. У покупателя должен быть выбор, и различные опции по доставке. В одних случаях покупатель может предпочитать более дешевую доставку но более долгую по срокам, в другом товар нужен срочно и он готов заплатить больше. Выбор в любом случае должен быть.

 

18. Предложите скидки за обзор опыта покупки у Вас покупателями в социальных сетях. Скидка это хороший довод чтобы поделиться позитивным опытом, и Вы получите дополнительную аудиторию, а так же ссылочный вес в поисковых системах.

 

19. Отслеживайте и отвечайте на все претензии и замечания мгновенно. Это касается не только писем отправленных на Вашу непосредственную почту, а так же те же форумы и социальные сети, везде, где есть о Вас упоминание. Отслеживать ссылки на Ваш сайт можно с помощью сервиса Google Alerts.

 

20. Отслеживайте прерванные заказы. У Вашего покупателя должна быть причина почему он отказался от покупки в Вашем магазине, собирайте такие причины и анализируйте их.

 

21. Предложите сервис сравнения товаров в Вашем магазине. Покупатель должен иметь возможность выбрать несколько товаров и сравнить их для того чтобы склониться в пользу какого то из них. Опция сравнения очень важна, так как позволяет наглядно увидеть различия между товарами.

 

22. Отслеживайте лояльных покупателей. Предлагайте специальные скидки и акции покупателям, которые возвращаются к Вам и совершают покупки повторно.

 

23. Предлагайте реферальные бонусы. Это может быть как система скидок, так и система накопительных баллов или бонусов за каждого приведенного покупателя. И они должны быть ощутимыми и конкретными.

 

24. Введите опцию автоматического напоминания о необходимости покупки. Это может сработать если у Вас расходный товар, покупка которого подразумевает периодичность, например продукты питания, товары для животных, автомобильные масла, напоминанием может быть автоматическое электронное письмо или звонок от Вашего менеджера.

 

25. Откройте форум для сообщества Ваших покупателей на Вашем сайте. Это может быть очень удобно когда пользователи имеют общую площадку для общения по Вашей продукции , могут задавать вопросы, общаться касательно проблем и замечаний по товарам. Это так же замечательный источник отзывов , который поможет улучшить конкретно Вашу работу.

 

26. Отслеживайте первых покупателей, это может быть звонок после покупки, уточняющий что понравилось, а что нет, а может быть обычное электронное письмо. Собирайте отзывы от первых покупателей, они помогут Вам понять, какие существуют проблемы у Ваших покупателей с Вашей продукцией или при формировании заказа.

 

27. Просите людей оставлять отзывы о Вашем товаре на Вашем сайте.

 

28. Предложите идеи для подарка. Если Ваша продукция может использоваться как подарочная, то предложите руководство по выбору подарка.

 

29. Гарантируйте возврат денег в случае недовольства покупкой. Но если Вы предлагаете данную услугу, строго придерживайтесь ее.

 

30. Гарантируйте низкую цену. Предложите компенсацию покупателю, если он найдет цену, где-либо ниже. Это может снизить Вашу прибыль с одного товара, но увеличит ее на общем обороте, так как привлечет покупателей покупать именно у Вас.

 

31. Избавьтесь от автоматических ответов на письма. Когда покупатель пишет Вам письмо, у него существует реальный вопрос или проблема. Поэтому определенно он хочет поговорить с живым человеком, а не с роботом который сразу отвечает «Спасибо! Ваше письмо очень важно для нас».

 

32. Присылайте скидочные купоны на Дни рождения покупателей. Это не трудно делать, если Вы ведете свою базу покупателей.

 

33. Предоставьте обширную базу информации по Вашему товару. Это может быть блог новостей, касающийся тематики Вашей продукции, те же обзоры и так далее. Может быть сборник справочной информации, например если Вы продаете шины, то это могут быть статьи как их выбрать, какие лучше, ответы на самые распространенные вопросы и так далее.

 

34. Если Вы используете политику низких цен, то показывайте, сколько покупатели экономят при покупке у Вас.

 

35. Опишите Ваши конкурентные преимущества. Почему покупатель должен склонить чашу весов в Вашу сторону? Это может быть что то специфическое Вашей продукции, например если Вы продаете матрасы, это может быть бесплатная консультация ортопеда. Сделайте так, чтобы это легко читалось и определялось, т.к. заявление о том, что у Вас самая лучшая продукция и самые низкие цены не сработает.

 

36. Сделайте поиск по сайту максимально быстрым и удобным. Вы можете быть иметь самый большой ассортимент продукции и ничего не продавать, так как на Вашем сайте невозможно что-либо найти. Это должен быть живой поиск, удобная панель навигации, фильтры отбора, каталоги, навигаторы и так далее. Убедитесь, что на Вашем сайте найти продукцию быстрее и удобнее чем у конкурентов.

 

Если Вы хотите каким либо образом дополнить вышеперечисленные пункты, пожалуйста присылайте свои идеи и замечания на адресу info@raskrutka.com.ua

Алексеев Алексей Алексеев Алексей


"C нами Вы №1!"